Das Fairness-Siegel zeichnet Unternehmen aus, die sich freiwillig unserem öffentlichen Fairness-Kodex verpflichten. Es wird nicht automatisch vergeben, sondern gezielt und nur, solange die Regeln eingehalten werden.
Das Siegel zeigt: dieses Unternehmen hat sich schriftlich zu den unten stehenden Fairness-Regeln verpflichtet, akzeptiert unsere Prüfung von Verbraucherhinweisen und ist mit dem Entzug des Siegels bei Verstößen einverstanden.
Das Siegel ist keine staatliche Zertifizierung, kein TÜV und keine Garantie, dass niemals ein Fehler passiert. Wir sind eine unabhängige Bürgerinitiative, keine amtliche Prüfstelle. Das Siegel ist eine Selbstverpflichtung des Unternehmens unter unserer Aufsicht.
Diese Regeln sind die Vergabekriterien. Ein Unternehmen erhält das Siegel nur, wenn es sich zu allen Punkten verpflichtet.
Alle Preise werden klar und vollständig angegeben, inklusive aller Pflichtkosten. Keine versteckten Gebühren, keine Kostenfallen, keine irreführenden Streichpreise.
Verträge lassen sich so leicht kündigen wie abschließen. Bei Online-Verträgen gibt es einen gut auffindbaren Kündigungsbutton (§ 312k BGB), Kündigungen werden zügig bestätigt.
Keine irreführenden Aussagen, keine gefälschten oder gekauften Bewertungen, keine Fake-Countdowns oder erfundene Knappheit. Werbung ist als solche erkennbar.
Das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 355 BGB) und die Gewährleistung werden vollständig und unbürokratisch gewährt. Erstattungen erfolgen zügig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Vollständiges Impressum (§ 5 DDG) mit ladungsfähiger Anschrift und ein Kundenservice, der auf Anfragen und Beschwerden innerhalb angemessener Frist antwortet.
Forderungen werden nachvollziehbar und der Höhe nach angemessen geltend gemacht. Keine Drohkulisse, keine überzogenen Inkassokosten, keine Beitreibung offensichtlich unberechtigter Forderungen.
Personenbezogene Daten werden sparsam erhoben, verständlich erklärt und nicht ohne Rechtsgrundlage weitergegeben. Einwilligungen sind freiwillig und widerrufbar.
Berechtigte Beschwerden werden fair und zügig gelöst. Das Unternehmen akzeptiert, dass Verbraucherschützer.org Verbraucherhinweise prüft und bei wiederholten oder schweren Verstößen das Siegel entzieht.
Kodex-Version: 1.0
Ein Unternehmen bewirbt sich, verpflichtet sich schriftlich zum Kodex und legt die dafür nötigen Angaben offen (u.a. Impressum, Vertrags- und Kündigungsbedingungen, Umgang mit Beschwerden). Passt alles zusammen, tragen wir es in unser öffentliches Verzeichnis ein und stellen das prüfbare Siegel bereit. Für die Aufnahme verlangen wir kein Geld.
Häufen sich berechtigte Beschwerden oder verstößt ein Unternehmen ernsthaft gegen den Kodex, setzen wir das Siegel aus oder entziehen es. Weil das Siegel zentral von uns ausgeliefert wird, verschwindet es dann überall dort, wo es eingebunden ist. Ein entzogenes Siegel lässt sich nicht weiter anzeigen.
Ein echtes Fairness-Siegel ist immer anklickbar und führt zu einer Seite auf verbraucherschuetzer.org, die genau dieses Unternehmen und den aktuellen Status zeigt. Ein Siegel, das sich nicht anklicken und hier nicht bestätigen lässt, ist wertlos. Genau das unterscheidet ein ehrliches Gütezeichen von einem aufgemalten.
Wenn Sie sich zum Fairness-Kodex verpflichten möchten, schreiben Sie uns. Wir erklären den Ablauf und die nötigen Nachweise. Die Aufnahme ist kostenlos.
Siegel anfragenEin ausgezeichnetes Unternehmen verhält sich unfair? Melden Sie es uns, wir gehen jedem Hinweis nach. Verstoß melden
Das Fairness-Siegel ist ein redaktionelles Vertrauenszeichen auf Grundlage einer Selbstverpflichtung, keine staatlich anerkannte Zertifizierung und keine Rechts- oder Sicherheitsgarantie. Der Kodex und dieses Programm werden vor dem Start realer Vergaben noch juristisch geprüft.